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“看到你们个个都很亲切,你们就像我的亲人一样。”


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“看到你们个个都很亲切,你们就像我的亲人一样。”近日,年过七旬的乘客陈德龙来到浦东22路栖山路终点站,对于这么多年来浦东22路驾驶员和调度对自己的特殊照顾表达了谢意:“我不太会说话,只会说谢谢。”

原来,陈老伯患有慢性肾脏病,自2017年就一直在曙光医院东院进行规律性血透治疗。由于独自一人居住,自患病以来,他每次都是一个人乘坐浦东22路前往医院进行治疗。

每周一、三、五中午,陈老伯都会来到栖山路的车站,独自搭乘浦东22路公交车,赶一个小时的路到曙光医院东院做透析。由于身体虚弱,每次上车,对于陈老伯来说都是个麻烦事。有一回,调度员沈晓卿看到他迈台阶特别吃力,就主动上前扶一把。从那之后,无论是驾驶员或调度员看到他,都会主动搀扶他上车,时间长了,大家都熟悉了,有时也会帮他倒水,嘘寒问暖。

“一、三、五下午的5、6点钟,陈老伯从医院出来,又会搭乘浦东22路回来。”浦东22路副线长顾燕平表示,车队一直强调对待乘客“关心、细心、真心”的“三心服务”,“对于陈老伯这样的特殊乘客,驾驶员们更是特别关注。”

时间长了,驾驶员们也发现,每次血透后,陈老伯的身体会表现得更虚弱一些。“一次血透回来时,陈老伯突然心跳加快,感到不舒服,我们把他送回家,还打了120。”驾驶员孟涛告诉记者。

多年来,浦东22路的21名司调人员早已把这位“常客”当成了自己的亲人。尤其是下雨天,总是让他坐稳了,然后再开车。看见他下车,驾驶员会对提醒:“你慢一点、心定一点,等车子停了你再起来。”

浦东22路驾驶员和调度暖心的一举一动,陈老伯都默默记在了心里,让他感到驾驶员和调度如同自己的亲人。“他们的服务态度一直非常好,我很感谢他们。”陈老伯告诉记者。

“在工作中帮助特殊的乘客,是我们应该做的,驾驶员跟乘客之间这样的爱心传递,我们也会继续做下去。” 顾燕平说。

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