热头条丨第20个“京东618”开启，号称全行业投入力度最大，承诺贵双倍赔

勇砺商业评论︱曾宪勇

“今年的京东618会是全行业投入力度最大的一次618，聚焦多、快、好、省，京东要为消费者打造最简单、最实惠、最省心的618消费体验。”在亲手拉开今年京东618购物节序幕的这一刻，台上的京东零售CEO辛利军做出这样的承诺。

5月22日，在位于京东总部2号楼的三层报告厅，京东618启动发布会正式举行，也就此拉开了2023年京东618的序幕。

(资料图)

恰逢京东创业二十周年，今年的京东618围绕产品、价格、服务进行了全方位加码。

今年京东618推出了“京东20年 一路相伴”老用户感恩活动，为所有京东老用户带来福利。针对京东PLUS会员用户，京东618也推出了“618京东PLUS会员超级卡”等专属福利。

购物节期间，不仅线上品牌商家参与数量达到历史最高，而且线下实体门店参与数量也创新高。此外，还有超200项针对消费者痛点的全链路服务，以及80余项行业首创、行业独有服务，持续为消费者的购物体验保驾护航。

同时，今年京东618在补贴力度上也远超以往，在全场商品价格直降的基础上，用户还有机会每天领取三张“满200减20”补贴券，且除特殊商品外全场所有商品均可使用，相当于每天额外还有60元补贴。参与京东百亿补贴的商品数量也将较3月份实现10倍扩充，为消费者带来最简单、最直接的低价消费体验。

“懂得让利，才有朋友！” 辛利军表示，京东通过不断地提升供应链效率，让利给消费者和合作伙伴。让消费者都能真正地享受到实惠，买到极致性价比的商品，体验到优质的服务；同时，让合作伙伴在京东都能实现健康的生意增长，让生意更加持久。

今年京东618将于5月23日晚8点开启预售，5月31日晚8点全面开启。

继3月初京东全面上线百亿补贴频道后，今年京东618，参与百亿补贴的商品数量将达到3月的10倍以上，其中还包括200多款超级爆款和近万款行业爆款。

为进一步让消费者买得省心，从5月31日晚8点开始，除黄金等品类外，京东百亿补贴商品也将全面享受“买贵双倍赔”服务。

同时，为让更多消费者可以实实在在地感受到京东的低价，京东还专门推出了“大家来找茬儿”活动，只要用户发现京东百亿补贴商品价格高于比其他相应平台同款商品，提交赔付申请经后台确认后，就可获得双倍差价赔偿。

今年年初，京东面向各类商家发布了“春晓计划”，通过增设“自然人”、“工厂店”等一系列扶持举措，吸引了包括新农人、设计师、手工匠人等大批新商家入驻。今年一季度，京东新增商家数量同比增长了240%。

在此背景下，今年京东618也是线上线下参与品牌商家数量最多的一届618。除了众多特色新商家带来的丰富商品外，如时尚品牌蒂芙尼、奢侈品时尚品牌Bottega Veneta、新能源汽车品牌特斯拉等众多大牌在今年上半年入驻京东，在今年京东618也会给消费者带来更多的大牌爆款好物。

在线下，包括数万家京东自营或管理的门店，以及京东供应链接入的全国数百万家线下合作门店也都将参与到今年的京东618中来。此外，京东到家、京东小时购也将携手超30万家全品类实体门店，为消费者带来爆品5折、低价秒杀等优惠活动。

不只是为消费者带来更加丰富的商品选择，京东618期间，京东物流将继续充分发挥一体化供应链服务优势，全力保障全国范围内无差别的送货上门，同时通过预售前置，让超过300个城市的消费者最快可实现分钟级收货。

值得注意的是，今年也是京东物流211限时达推出的第13年，13年间“上午下单、下午收货”的时效服务已覆盖超千万商品品类，满足消费者购买丰富多样商品快速达的需求。以211限时达为代表的半日达服务，已成为眼下快递服务升级的风向标。

同时，今年京东618，达达快送也对运力储备进行了升级。届时，会有超百万达达骑士为超2000个县区市的消费者带来“省钱好物1小时达”的小时购服务体验。

今年京东618，包括“闪电退款”“上门换新”等行业领先的京东特色服务，将继续为消费者的购物体验保驾护航。

此外，为给消费者和合作伙伴的丝滑体验提供坚实保障，今年618，京东云也将继续发挥先进的数字基础设施优势，通过核心自研技术，让合作伙伴降本增效，让消费者尽享实惠。

其中，京东云将发起“全线核心产品大比价”活动，挑战全网低价，承诺“买贵就赔”；言犀虚拟主播为超4000家重点品牌商提供7*24小时直播导购服务，同时发起“免费数字人直播间召集”，为18家店铺免费打造大促月数字人直播间，符合条件的店铺还有机会免费定制“数字分身”。

京东云优加将为入驻平台的品牌商提供全域品牌投放扶持权益；京东供应链金融科技的“助微倍增618特别行动”，帮助广大中小微企业快速扩充现金流；京东金融为用户提供白条支付减免、白条红包等超值优惠，爆款可享至高24期免息。

为了让消费者买得放心，京东自成立之日起，始终坚持正品行货，为用户提供有品质、有保障、能放心的商品。同时，京东也始终追求为用户提供更好的售后服务。过去5年，京东零售在用户服务方面的投入已近800亿元。仅“价保”服务一项，自京东2008年在行业首创“价保”服务以来，截至目前已累计为消费者省下了近80亿元。

当前，京东已拥有超200项针对消费者痛点的基础服务，行业首创、行业独有服务80余项。除价保、上门换新等服务项目外，还有3C数码180天只换不修、家电家居以旧换新、生鲜优鲜赔、鞋服30天自由换、轮胎保养买贵双倍赔、京东国际正品鉴别、京东健康互联网医院极速问诊、京东买药“24小时专业药师在线”等品类特色服务，更有上万名京东客服为用户提供7*24全时段陪伴。

除此之外，京东还将继续提升服务项目所覆盖的品类、时长和力度，并全新推出食品“半月试吃无忧”、“半年囤货无忧”“家居180天可退可换”等创新服务。京东到家也将联合美的、格力、飞利浦、箭牌等家电家居品牌，携手实体门店推出“送装一体”服务。

笔者认为，在今年刚刚国内经济刚刚从疫情中脱困，消费领域期待加速复苏之关键节点，年中举办的京东618大促不但可以作为上半年国民消费市场的晴雨表，也是整个行业下半年能否持续发展的试金石。

而京东此番能否给拼经济添把柴，给烟火气加把火，或许更大程度上还要看它在给品牌商家搭把手、给用户多些实惠方面做出的努力。

历史不会亏待英雄。（曾宪勇）

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